Chính sách mua hàng & thanh toán

1. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên Ecoeshop.vn theo danh mục hoặc nhu cầu sử dụng.

Thông tin trên trang sản phẩm có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Chất liệu.
• Kích thước.
• Quy cách đóng gói.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Thông tin liên quan khác.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm.

Bước 2: Chọn số lượng và quy cách.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng.

Bước 4: Chọn thanh toán và cung cấp thông tin giao hàng (chọn Giao tận nơi hoặc Nhận tại cửa hàng)

Bước 5: Lựa chọn phương thức giao hàng. Đối với đơn hàng nội thành HCM chọn giao hàng tiết kiệm 1-2 ngày hoặc chọn giao siêu tốc. Đối với đơn hàng giao tỉnh sẽ mặc định Giao hàng tận nơi 5-7 ngày. Trường hợp có yêu cầu khác về thời gian và địa điểm giao hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. 

Bước 6: Lựa chọn phương thức thanh toán: Chọn tiền mặt khi nhận hàng/Chuyển khoản trước qua QR-BIDV/Chuyển khoản khi nhận hàng.

Bước 7: Điền thông tin xuất hóa đơn (nếu có)

Bước 8: Kiểm tra lại tất các thông tin và đơn đặt hàng sau đó chọn đặt hàng.

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể nhận thông báo đơn hàng qua các kênh hỗ trợ của Ecoeshop.vn, bao gồm Zalo hoặc các phương thức được website hỗ trợ tại từng thời điểm.

3. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất.

Ecoeshop.vn có thể liên hệ để xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng hoặc các nội dung cần thiết khác.

Ecoeshop.vn có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng.
• Thông tin đặt hàng không chính xác.
• Không thể liên hệ với khách hàng.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị giá.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách.
• Các trường hợp khách quan khác ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng.

4. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể không thực hiện được.

Đối với đơn hàng giao tỉnh/thành khác, trường hợp khách hàng yêu cầu hủy hoặc từ chối nhận hàng sau khi Ecoeshop.vn đã phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo thực tế, tối thiểu bằng cước vận chuyển 2 chiều.

5. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết trên Ecoeshop.vn tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá có thể được điều chỉnh theo chính sách kinh doanh của Ecoeshop.vn.

Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp giá hiển thị có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng.

6. Phương thức thanh toán

Ecoeshop.vn hỗ trợ các phương thức thanh toán tùy từng thời điểm:

• Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản trước qua ngân hàng.

7. Chính sách công nợ

Đối với khách hàng là doanh nghiệp, Ecoeshop.vn có thể áp dụng chính sách công nợ nếu khách hàng đáp ứng các điều kiện theo chính sách của Ecoeshop.vn và được hai bên thống nhất.

Thời hạn thanh toán, hạn mức công nợ và các điều kiện liên quan sẽ được xác nhận riêng giữa hai bên.

8. Hóa đơn VAT

Ecoeshop.vn thực hiện xuất hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác thông tin khi đặt hàng bao gồm:

• Tên đơn vị/cá nhân.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ.
• Email nhận hóa đơn.

Ecoeshop.vn không chịu trách nhiệm đối với sai sót thông tin hóa đơn phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

9. Hồ sơ và chứng từ sản phẩm

Đối với các sản phẩm bao bì tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, Ecoeshop.vn có hồ sơ sản phẩm theo từng nhóm hàng và quy định hiện hành.

Tùy từng sản phẩm, hồ sơ có thể bao gồm:

• Bản tự công bố sản phẩm.
• Phiếu kiểm nghiệm.
• Các tài liệu khác theo quy định hoặc đặc tính của sản phẩm.

Khách hàng có thể liên hệ Ecoeshop.vn để được hỗ trợ thông tin liên quan đến hồ sơ sản phẩm.

10. Hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc phát sinh trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Ecoeshop.vn sẽ thực hiện hoàn tiền trong khoảng 1–3 ngày kể từ thời điểm xác nhận hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

11. Mã giảm giá và ưu đãi

Mã giảm giá, điểm thưởng và các ưu đãi chỉ được áp dụng khi đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình.

Mỗi chương trình có thể quy định riêng về thời hạn, giá trị, số lượng mã được sử dụng và đối tượng áp dụng.

Ecoeshop.vn có quyền từ chối mã giảm giá hết hạn, không hợp lệ hoặc được sử dụng không đúng điều kiện.