Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả: Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả hàng trong những trường hợp sau,

a. Đổi hàng

• Đổi hàng do lỗi của nhà cung cấp: Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
• Đổi hàng do khách hàng đặt nhầm/sai: hàng hóa phải còn nguyên vẹn, không khui túi/thùng

Vui lòng khiếu nại bằng hình ảnh hoặc clip mở gói hàng qua zalo của ECOESHOP 0913 813 039, để chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất đổi trả.

2. Phương án đổi trả: Sau khi thỏa thuận xong phương án xử lý với khách hàng, việc đổi trả được thực hiện như sau,

a. Đổi hàng: ecoeshop.vn sẽ tiến hành giao hàng mới và thu hàng hóa hàng cũ về.

b. Trả hàng:

• Đối với đơn hàng đã thanh toán online: chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách hàng qua hình thức thanh toán do khách cung cấp (Thẻ  ngân hàng hoặc ví điện tử) ngay tại thời điểm trả hàng cho shipper.
• Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: sau khi ecoeshop và khách hàng đạt thỏa thuận trả hàng, ecoeshop sẽ cho nhân viên shipper đến nhận hàng trả về.

3. Chi phí đổi trả: 

• Đối với hàng lỗi/sai cần đổi trả mà do lỗi của ecoeshop: mọi chi phí phát sinh đổi trả sẽ do ecoeshop.vn thanh toán, khách hàng không cần thanh toán gì thêm.
• Đối với hàng lỗi/sai cần đổi mà do lỗi đặt sai của khách hàng: ecoeshop sẽ tính thêm phí giao hàng 2 chiều bằng (sẽ thỏa thuận cụ thể đối với từng đơn hàng)

4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian khiếu nại hàng hóa: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 tiếng kể từ lúc xác nhận đổi/trả.
• Địa điểm đổi/trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi tại số 127A Cầu Kinh, Tân Tạo A, Bình Tân, TPHCM để được đổi/trả ngay hoặc shipper của chúng tôi sẽ thực hiện đổi/trả tại địa chỉ đã giao hàng trước đó.