Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả: Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả hàng trong những trường hợp sau,

a. Đổi hàng

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc hàng hóa bị hư hỏng…

Vui lòng khiếu nại bằng hình ảnh hoặc clip mở gói hàng qua zalo của ECOESHOP 0913 813 039, để chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất đổi trả.

2. Phương án đổi trả: Sau khi thỏa thuận xong phương án xử lý với khách hàng, việc đổi trả được thực hiện như sau,

a. Đổi hàng: ecoEshop.vn sẽ tiến hành giao hàng mới (đúng loại hàng khách đã đặt) và thu hàng hóa hàng cũ về.

b. Trả hàng:

• Đối với đơn hàng đã thanh toán online: chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách hàng qua hình thức thanh toán do khách cung cấp (Thẻ  ngân hàng hoặc ví điện tử) ngay tại thời điểm trả hàng cho shipper.
• Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: sau khi ecoEshop và khách hàng đạt thỏa thuận trả hàng, ecoEshop sẽ cho nhân viên shipper đến nhận hàng trả về.

3. Chi phí đổi trả: Mọi chi phí phát sinh đổi trả sẽ do ecoEshop.vn thanh toán.

4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian khiếu nại hàng hóa: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 tiếng kể từ lúc xác nhận đổi/trả.
• Địa điểm đổi/trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi tại số 59 đường số 5, phường 11, quận 6, TPHCM để được đổi/trả ngay hoặc shipper của chúng tôi sẽ thực hiện đổi/trả tại địa chỉ đã giao hàng trước đó.