Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp trên Ecoeshop.vn và thuộc trách nhiệm xử lý của Ecoeshop.vn.

Ecoeshop.vn khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác.

2. Các trường hợp được đổi trả

Ecoeshop.vn xem xét đổi hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi Ecoeshop.vn kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần:

• Còn nguyên tình trạng khi nhận hàng. Không nhận hàng đã bị xé lốc.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Không bị biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
• Có hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để Ecoeshop.vn kiểm tra.

Tùy từng trường hợp, Ecoeshop.vn có thể yêu cầu thêm thông tin để xác định nguyên nhân.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Trường hợp phát hiện sản phẩm sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho Ecoeshop.vn ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại về sau nếu không xác định được lỗi từ ecoeshop.vn, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video ngay khi nhận hàng để Ecoeshop.vn có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Ecoeshop.vn qua hotline, email hoặc Zalo hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Gửi hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu được yêu cầu.

Bước 4: Ecoeshop.vn kiểm tra và xác nhận phương án xử lý.

Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc Ecoeshop.vn hoặc đơn vị vận chuyển

Nếu sản phẩm được xác định bị lỗi do Ecoeshop.vn, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Ecoeshop.vn chịu trách nhiệm xử lý và các chi phí đổi trả hợp lý phát sinh.

Trường hợp yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu, đặt sai sản phẩm, sai quy cách hoặc lý do cá nhân sau khi đơn hàng đã được xác nhận, việc xử lý phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và khả năng tiếp nhận của Ecoeshop.vn.

Các chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này do khách hàng chịu.

Đối với đơn hàng ở HCM: Tối thiểu bằng 2 lần cước Grab/Ahamove.

Đối với đơn hàng tỉnh thành khác: Tối thiểu bằng 3 lần cước Vnpost

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Ecoeshop.vn có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng so với thời điểm giao hàng.
• Không cung cấp được thông tin chứng minh giao dịch.
• Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng và đã được xác nhận không thuộc diện đổi trả.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định riêng của từng sản phẩm.

8. Hàng thiếu hoặc giao sai

Nếu Ecoeshop.vn xác nhận giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm, Ecoeshop.vn có thể thực hiện một trong các phương án:

• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng.
• Hoàn tiền phần sản phẩm bị thiếu hoặc giao sai.
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

9. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Ecoeshop.vn thực hiện hoàn tiền trong khoảng 1–3 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

10. Liên hệ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

Ecoeshop.vn
Website: Ecoeshop.vn
Email: contact@eco-pro.vn

Điện thoại: 02822454477
Hotline: 0707153943

Ecoeshop.vn sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng, sản phẩm và các quy định tại Chính sách đổi trả này.